NOUS CONTACTER
Afin d'éviter la saturation du service client et d’assurer la meilleure qualité de service, toute demande non essentielle ne sera pas traitée. La FAQ répond à de nombreuses questions communes.
Veuillez sélectionner le motif de votre contact :
Où en est ma commande ?
L’état de votre commande est disponible depuis votre espace compte.
Dans le but d’éviter de surcharger le service client, aucune demande dont le sujet est de connaître l’état d’une commande n’étant PAS en retard ne sera traitée. La date de fin de traitement estimée se trouve dans votre espace compte.
Pour de plus amples informations sur les réclamations liées aux commandes, veuillez consulter la section « Commande » de la FAQ.
Demande d’ajout d’extension
Pour connaître les modalités de contact afin d’ajouter une extension au formulaire, veuillez consulter la section « Centre de soumission » de la FAQ.
Dans la majorité des cas où l’extension n’est pas trouvée, soit :
- Elle peut se situer dans les listes sous un nom différent (abréviation par exemple).
- Nous ne certifions pas les cartes de cette extension.
Toutefois, si l’extension reste introuvable après une recherche scrupuleuse, mais que la carte vous semble importante (haute valeur par exemple), veuillez envoyer un email à soumission@cccgrading.com en commençant votre sujet par « Ajout d’extension formulaire » et en y précisant les détails de votre demande. Nous ne traiterons que les demandes nécessaires.
Pour les extensions sorties très récemment, laissez des commentaires sur nos réseaux sociaux pour prévenir des extensions qui auraient été oubliées. La demande sera traitée plus rapidement de cette façon.
Puis-je connaître mes notes avant de recevoir ma commande ?
Non, nous ne proposons pas l'option de consulter les notes obtenues en avance. Il est nécessaire d’attendre la réception de votre colis.
En effet, nous pensons que recevoir les cartes en même temps que le GradeReport® (ainsi que les sub-grades) vous permettra d'avoir une meilleure compréhension en cas de question.
Vous pouvez retrouver cette information dans notre FAQ ici : FAQ
Toute demande à propos de ce sujet ne sera pas traitée.
Question concernant un nouveau TCG / Cartes de sport / Boosters
Pour le moment, nous certifions uniquement les cartes des TCG disponibles dans le centre de soumission.
Nous travaillons déjà sur l'ajout de futurs TCG, mais aucune annonce ni information ne pourra être transmise en avance. Les annonces sont faites sur nos réseaux sociaux.
Nous ne répondons donc pas aux demandes ou questions concernant l'ajout de nouveaux TCG ou aux questions liées à la certification de TCG non présents dans le centre de soumission.
Nous ne certifions pas les cartes de Sport ni les boosters pour le moment.
Sur le long terme, nous avons pour projet d’ouvrir un département dédié pour les cartes des sports et les boosters, une annonce sera faite en temps venu, sur nos réseaux sociaux.
J’ai fait une erreur lors de la soumission
Nos processus de vérification suffisent à corriger vos erreurs de soumission mineures.
Si vous avez utilisé la fonction ajout-rapide, il est normal que votre récapitulatif contienne des extensions déterminées par défaut, cela sera corrigé automatiquement, il n'est pas utile de nous le signaler.
Si vous avez toutefois effectué une erreur importante (quantité de cartes incorrecte / oubli etc.), vous pouvez nous contacter à soumission@cccgrading.com en précisant dans le sujet « Erreur formulaire - Commande n°#### »
J'ai un souci technique sur le site
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre compte, le centre de soumission ou le paiement, contactez-nous directement à support@cccgrading.com
Remise en main propre
Nous proposons bien les remises en main propre, sous conditions (à Paris).
Il n'est pas nécessaire de nous contacter, veuillez simplement suivre les instructions de cette page : Remise en main propre
J’ai une requête spéciale
Si vous souhaitez nous soumettre une requête spéciale (par exemple : carte à très haute valeur / erreur sur commande) vous pouvez nous contacter à l’adresse support@cccgrading.com en précisant dans votre sujet « Requête spéciale – Sujet ».
Avant d'envoyer une requête spéciale, veuillez vérifier notre FAQ, on répond à de nombreuses questions.
ATTENTION. Le sujets suivants ne sont pas des requêtes spéciales et ne donneront lieu à aucune réponse :
- TOUTE QUESTION DÉJA RÉPONDUE DANS LA FAQ
- Demande pour le retour d'un mode de traitement (Économique etc.) -> Voir FAQ
- Demande concernant la certification de nouveaux TCG
- Demande concernant la certification de cartes hors-formats, séries spéciales (Stickers etc.)
- Demande concernant la certification de cartes de sport
- État de votre commande
Si votre question concerne un de ces cas, merci de ne pas envoyer d'email et de vous référer aux instructions dans la section correspondante de la page contact ou de la FAQ.
Contact Presse / Media / Partenariat
Nous contacter à l’adresse media@cccgrading.com en précisant dans votre sujet « Presse/Media/Partenariat– Sujet ».
Contact Professionnel
Si vous avez une structure professionnelle (n° de SIRET en lien avec les TCG obligatoire), des tarifs avantageux pourront éventuellement vous être proposés.
Des conditions s'appliquent :
- Minimum d'ancienneté de votre entreprise
- Minimum de quantité par envoi
- Conditions de Valeur Déclarée
etc.
Pour faire une demande, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous (cela ouvre un email pré-rédigé à compléter) :
Si le bouton n'ouvre pas votre logiciel d'email, veuillez contacter pro@cccgrading.com directement en nous indiquant :
• Vos Informations Client :
Nom de l'entreprise / SIRET / Site Internet / Réseaux Sociaux / Déjà Client CCC ?
• Vos Besoins en Pre-Grading :
Volume prévisionnel / Besoin récurrent ou Opération unique ?
• Besoin en Grading également ?
Si oui, précisez : VD moyenne (approx.) par carte / Fréquence et volume prévisionnels
